面对来势汹汹的台风“烟花”,平安产险杭州中心支公司高度重视,第一时间成立领导小组,在23日晚开召开“烟花”应急响应启动大会。会议中要求各部门如下措施:

一、人员部署到位

中支第一时间成立杭州平安产险防汛抗台指挥部,并开展多次领导部署会议。机构已于23日晚召开全体理赔人员大会暨台风“烟花”应急响应启动大会,公布大灾应急响应组织架构。全体理赔人员统一思想,分工职责明确,车险一线人员全员排班,线上线下相结合,盘点定损人力及回访人力阶梯段准备,以案件数据为指导进行调度及人车调配。并配备后勤、信息组人力,确保期间案件理赔相关各项动作开展及时更新响应,确保平稳过渡。

二、物资准备

机构内查勘服、充电宝、指引横幅已到位并发放到位,同时盘点车辆工具物资,备好饮用水、干粮若干,并开放物资需求沟通渠道,第一时间上报联系人响应,一旦爆发灾情,理赔各项工作可以迅速开展。

三、灾前宣传、人员培训及外部力量争取

中支已发布灾前的预防和理赔救援指引,关注台风动态通知并不定时发布。合作厂救援车辆盘点及确认残拍商和保全场地确认。

全辖车险理赔人员及预备队伍人员进行水淹车及集中案件作业平台培训,并对非车险理赔人员进行话术整理,以备案件量爆发时候快速应对提升赔案效率。

杭州产险理赔查勘员连夜支援舟山,理赔经理吴艺经理做临行指导,关于行车安全、人身安全、作业规范等相关方面,逐项讲解。

同时,杭州中支积极调集各方面资源参与大灾理赔工作,协调配备理赔查勘车、救援车辆,确保台风来临后能够及时对事故车辆进行施救。畅通理赔渠道,切实做到“应赔尽赔、应赔快赔”。

平安产险通过 “平安好车主APP”、微信朋友圈、微信公众号等媒体向广大客户发送预警通知,并开通针对台风“烟花”的专属线上绿色理赔通道,加强远程定损服务,充分利用科技理赔工具,对本次暴雨特事特办,应赔速赔,加强力保客户出险后做到极速理赔,尽快帮助受灾车主恢复正常生活

台风无情,平安有爱,平安杭州中心支公司依托强大的远程智能理赔平台等先进科技手段,防患未然,智能理赔,共战台风。未来,杭州中支全体同仁将继续秉承“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”的公司训导,为客户承担风险,为经济发展提供保障。