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无惧严寒 阳光保险迎战雨雪

2024-2-28作者:编辑来源:融媒浙江

受强冷空气影响,近日我国多地出现大范围雨雪天气,给人民生产生活带来了诸多不便。面对暴雪天气,阳光保险第一时间启动理赔应急预案,开通绿色理赔通道,开展救援保障与志愿服务,为人民群众生命财产安全保驾护航。

迅速响应,启动专业应急预案

2月20日至21日晨,北京降下龙年首场雪,市气象台先后发布道路结冰黄色预警、暴雪蓝色预警。为了有效应对寒潮暴雪天气,阳光财险北京分公司闻雪而动,第一时间启动应急预案,开通绿色理赔通道,确保7×24小时理赔服务在线,全力做好抢险救灾救援准备工作。同时,建立线上接案小组,全员第一时间打通全案件类型接线并分拣案件通道,实时分流,有序开展应急理赔工作;成立线下重大案件支援分队,抽调骨干人员,赶赴强降雪区域提供支援;精简理赔手续,确保快速结案赔款,将灾后损失降至最小。截至2月22日中午12时,阳光财险北京分公司共接报案272笔,估损金额117万元,其中已解决件数51笔,已赔付金额8.6万元,最快赔付案件用时36分钟。

近日,山东、河北、河南等地,也迎来大雪天气,阳光财险同样迅速启动理赔应急预案,畅通报案渠道,开通绿色理赔通道,全员在岗,随时待命;并通过简化手续、增大线上一键赔处理案件量、小额案件线上理赔等方式方法,加快结案速度。

另外,阳光财险河南分公司还利用“车生活小程序”等移动客户端提供24小时自主报案服务,并自动区分案件情况流转至线上和线下进行理赔,明确专人统计理赔数据,做到分区、分人、分维度地更新相关数据,科学部署人员分布,确保每个案件有人跟踪,每个客户专人服务。

不仅如此,雨雪天气对企业安全生产也可能产生一定影响。针对此,阳光财险风控查勘团队以雪为令,为建筑工程行业客户提供风险减量服务,全面排查施工场地的安全隐患,就发现的隐患与施工方交流意见并协助整改,最终降低施工场地风险,避免安全隐患发生。在风雪与风险面前,阳光保险用专业且有温度的服务赢得客户好评和高度认可。

奔赴救援,迎战低温雨雪

“您把着方向盘,我在后面推!”阳光财险承德中支理赔员在大雪过后的查勘理赔现场高声喊着。近期,河北承德因大雪过后路面结冰,客户车辆失控后发生碰撞导致车辆受损,无法正常行驶。阳光财险承德中支理赔员接到报案后不畏恶劣天气,第一时间赶赴现场,针对现有情况简化理赔手续,并协助客户将受损车辆撤离至安全区。

像这样的暖心故事还发生在多地。

2月21日,山东济南出现大范围降雪和寒潮天气,气温持续走低。客户王先生的爱车不慎打滑与其他车辆相撞,导致车辆左前部受损,无法继续前行。阳光财险济南中支查勘员接到报案后迅速赶往现场,积极了解事故情况,第一时间协助客户推车并帮助客户处理理赔事宜。

除此之外,即便是暴雪之中,来自阳光的温暖也在不断抚慰人心。在河北沧州,2月20日夜间全市大范围降雪,气温持续走低,道路湿滑,出行极其不变。南皮县域一车辆刹车打滑,连续碰撞两台行驶车辆。“这个车追尾了我的车,它又撞了旁边的车,现场太乱了,大晚上的怎么办呀!”车主孙女士未遇到过此类情况,不知如何处理,紧急拨打阳光保险官方客服专线95510求助。阳光财险沧州查勘员收到报案后,立即赶往事故现场,途中还与孙女士保持电话沟通、不断安抚客户,孙女士紧张情绪得到缓解。到达现场后,查勘员先将孙女士安排到查勘车上取暖,后经查勘后协助其办理理赔,处理好一切后,查勘员又马不停蹄奔赴一个事故现场……

在河南郑州,客户报案称因下雪路滑,车辆撞到花坛导致无法正常行驶,十分着急。阳光财险查勘员第一时间赶往现场,评估客户损失,帮助联系拖车进行施救。客户对理赔效率连连称赞,并表示在这种恶劣天气下能够精准查勘、快速解决问题,让他十分感动。

志愿服务,传递阳光温暖

严寒天气中,阳光温暖与关爱不仅面向客户,还持续向全社会传递中。在山东菏泽,2月21日中午午休时间,阳光财险菏泽中支2名员工看到路边一车辆无法正常行驶,主动上前询问情况,帮助司机铲雪除障、协助司机推车,指挥司机如何加油门、打方向,在保障安全的基础上,终于使车辆正常启动,司机深为感动连连道谢。

2月20日下午13时许,阳光财险邯郸中支查勘员正准备赶赴修理厂定损,途径路口发现一车辆因打滑无法脱困。秉持着“爱与责任”理念,查勘员立即下车帮助车主挪车,但多次尝试都无法移动。“车动不了了,咱们一起推出去!”查勘员简短但坚定的话语让车主心里非常踏实。一起将车辆挪至安全位置后,查勘员耐心指导车主等待救援。车主满怀感动,事后不断夸赞来自阳光保险的温暖关怀。

当前我国雨雪有所减弱,但大雪过后,为消除因积雪造成的安全隐患,阳光人寿山西分公司、阳光人寿青岛分公司、阳光人寿湖北黄石中支、阳光财险河南周口中支、阳光财险河北保定中支等机构不畏寒潮天气,主动上街开展清除冰雪志愿服务活动,为客户及周边群众正常出行创造良好的通行条件。

   在辽宁大连、湖北黄石等地,阳光人寿还为临柜办理业务的客户提供热水、热姜糖茶等饮品,在客服大厅也准备了“暖心茶歇”,为临柜客户、外卖小哥、环卫工人等提供温暖服务,并提醒道路湿滑,出行时注意安全。

   中央气象台监测显示,目前我国雨雪天气有所减弱,北方大部分地区开始缓慢升温,南方阴雨雪天气还将持续到月底。阳光保险将持续关注天气变化,用实际行动保障人民群众生命财产安全和生产经营稳定,满足人民群众各类金融需求,用阳光温暖时刻守护陪伴!