随着信息技术的快速发展,智能化服务得到广泛应用,但老龄人口数量也在逐年增加,老年人面临的“数字鸿沟” 问题日益凸品,为响应浙江省保险行业协会的倡议,进一步加强对老年群体智能化金融服务水平,杭州平安产险推出如下举措:

合理保留传统服务方式。老年人上门办理业务时,将安排服务人员进行专门指导,购买保险产品时,客服人员耐心做好解释工作,续保人员要及时跟进保单,确保老年人及时享受保险售后服务。

优化线上服务平台。通过平安好车主 APP,适当简化线上投保流程,一键投保、急速理赔或“0手续” 理赔等服务,APP 字体可调节,放大字体己满足老年人的需求。积极推动智能化产品应用普及。制作 APP、小程序使用指南、图解、视频教学等,宣传推广智能产品使用方法,帮助老年人学会使用智能产品。“尊老、敬老、爱老、助老”是中华民族的传统美德,杭州中支将以更贴心、更周到的服务让老年人在信息化的金融保险中获得幸福感。